Termos de Uso

1. Objeto

1.1. Este Termo tem por objeto o licenciamento, em caráter oneroso, temporário, não exclusivo, revogável e intransferível, do direito de uso da plataforma 2Blick para a gestão de atendimento, vendas e relacionamento do CLIENTE.

1.2. O licenciamento não implica venda, cessão ou transferência da plataforma, de seu código-fonte ou de qualquer direito de propriedade intelectual.

1.3. As condições comerciais específicas — plano contratado, limites, valores, ciclo de pagamento, implantação e adicionais — são as publicadas em https://2blick.com.br/ no momento da contratação. Elas ficam registradas no pedido e no cadastro do CLIENTE e integram este Termo para todos os efeitos.

2. Cadastro, conta e acessos

2.1. O CLIENTE é responsável pela veracidade das informações prestadas no cadastro e por mantê-las atualizadas.

2.2. As credenciais de acesso são pessoais e intransferíveis. O CLIENTE responde por todos os atos praticados por seus usuários, devendo comunicar imediatamente ao 2Blick qualquer uso não autorizado.

2.3. Cada usuário contratado corresponde a uma pessoa. O compartilhamento de um mesmo login entre pessoas distintas configura violação deste Termo e autoriza a suspensão do acesso.

3. Planos, limites e recursos

3.1. Os planos do 2Blick são compostos pelas seguintes variáveis: conexões de WhatsApp, usuários, funis de CRM, agentes de IA, créditos de IA por mês e disparos por mês.

3.2. Os planos disponíveis, os limites de cada variável e os respectivos valores são os publicados em https://2blick.com.br/ na data da contratação, ficando registrados no pedido do CLIENTE. Créditos de IA são unidade de processamento e não correspondem a um número fixo de mensagens, na forma da cláusula 6.

3.3. Os limites são mensais e não são cumulativos: créditos de IA e disparos não utilizados dentro do mês não são transferidos para o mês seguinte, salvo os pacotes avulsos adquiridos, que observam a validade própria prevista na cláusula 6.

3.4. Ao atingir 80% de qualquer limite, o CLIENTE é avisado dentro da plataforma. Atingido 100% de usuários ou de conexões, fica bloqueada a criação de novos, sem interrupção dos atendimentos em andamento. Atingido 100% de créditos de IA ou de disparos, a funcionalidade correspondente é pausada até a recarga ou a virada do ciclo, sem prejuízo do atendimento humano.

3.5. O 2Blick poderá evoluir, alterar ou substituir funcionalidades da plataforma, desde que preservadas as características essenciais do plano contratado.

4. Ciclos de pagamento, reajuste e cobrança

4.1. O CLIENTE contrata em um dos ciclos disponíveis — mensal, semestral ou anual —, cujas condições, descontos e valores são os publicados em https://2blick.com.br/ na data da contratação.

4.2. O pagamento é pré-pago: o acesso é liberado após a confirmação do pagamento do período contratado, pelos meios de pagamento aceitos e divulgados pelo 2Blick.

4.3. Nos ciclos semestral e anual, o valor correspondente ao ciclo é cobrado conforme os meios de pagamento disponíveis no momento da contratação. Eventual parcelamento poderá ser disponibilizado pelo 2Blick ou pelo meio de pagamento utilizado, quando aplicável.

4.4. A tabela de preços publicada é revisada anualmente, em janeiro. Os valores contratados são reajustados anualmente, a contar da data de contratação, pela variação positiva do IPCA/IBGE ou, na sua extinção, pelo índice que legalmente o substitua.

4.5. Alterações de plano, de ciclo, do número de usuários ou de conexões observam a tabela publicada na data da alteração.

5. Implantação

5.1. A implantação integra a contratação do plano e é disponibilizada de acordo com o plano escolhido pelo CLIENTE, sem cobrança adicional de implantação. Os níveis aplicáveis são os publicados em https://2blick.com.br/:

• Start: Implantação Start incluída, com biblioteca de vídeos passo a passo para conexão do número, criação do primeiro funil e do primeiro agente.
• Pro: Implantação Social incluída, com uma sessão ao vivo com especialista, configuração assistida, gravação da sessão e configuração da API Oficial inclusa.
• Max: Implantação Excelência incluída, com sessões ao vivo, configuração dos funis conforme o processo do CLIENTE, prompts dos agentes adaptados ao negócio, configuração da API Oficial inclusa e sessão de acompanhamento 15 dias após a implantação.
• Personalizado: Implantação Excelência incluída, salvo condição comercial específica registrada na proposta.

5.2. As sessões das implantações Social e Excelência são realizadas remotamente, em data agendada de comum acordo, e devem ser agendadas em até 30 (trinta) dias corridos da contratação. A sessão de acompanhamento da Excelência deve ser agendada entre o 10º e o 30º dia após a conclusão da implantação. Não agendadas nesses prazos, e salvo remarcação solicitada com antecedência mínima de 24 horas, as sessões são consideradas prestadas.

5.3. No plano Start, com a implantação Start incluída, a configuração da API Oficial da Meta é opcional e cobrada uma única vez, pelo valor publicado em https://2blick.com.br/.

6. Créditos de IA

6.1. Crédito é a unidade de medida do processamento de inteligência artificial consumido na plataforma. Cada interação de um agente de IA consome créditos na proporção do volume de dados processados — os tokens de entrada e de saída do modelo de linguagem.

6.2. O consumo de cada interação varia e depende, entre outros fatores: (i) do modelo de IA escolhido pelo CLIENTE; (ii) do tamanho e da complexidade das instruções (prompt) configuradas para o agente; (iii) da base de conhecimento associada ao agente; (iv) do histórico e do contexto da conversa em andamento; e (v) do tamanho da mensagem recebida e da resposta gerada.

6.3. Por essa razão, não é possível assegurar um número fixo de mensagens, conversas ou atendimentos por pacote de créditos. Quaisquer referências de consumo apresentadas em materiais comerciais, calculadoras ou simuladores são estimativas ilustrativas, baseadas em uso médio, e não constituem promessa, garantia ou obrigação contratual do 2Blick.

6.4. O CLIENTE escolhe o modelo de IA de cada agente no momento da configuração. A plataforma informa, nessa mesma tela, o custo relativo em créditos de cada modelo disponível. Modelos mais avançados consomem mais créditos por interação; modelos mais econômicos consomem menos. A escolha é do CLIENTE e pode ser alterada a qualquer momento.

6.5. O CLIENTE reconhece que a forma como configura seus agentes influencia diretamente o consumo, e que prompts extensos, bases de conhecimento amplas e conversas longas aumentam os créditos gastos por interação.

6.6. O consumo é medido e exibido na plataforma, em painel de acompanhamento disponível ao CLIENTE, que é avisado ao atingir 80% do saldo do ciclo. Cabe ao CLIENTE acompanhar o consumo e dimensionar seus agentes conforme o plano contratado.

6.7. O pool de créditos incluso no plano é renovado a cada ciclo mensal e não é cumulativo. Esgotado o saldo, os agentes de IA são pausados até a recarga ou a virada do ciclo, permanecendo o atendimento humano em pleno funcionamento.

6.8. Pacotes avulsos de créditos podem ser adquiridos a qualquer momento e têm validade de 12 (doze) meses contados da compra. São consumidos apenas após o esgotamento dos créditos inclusos no plano do mês e não são reembolsáveis em caso de cancelamento.

6.9. A tabela de custo relativo dos modelos pode ser alterada em função de mudanças de preço, disponibilidade ou descontinuação por parte dos provedores de inteligência artificial, mediante aviso prévio de 30 (trinta) dias, na forma da cláusula 20. Modelos podem ser descontinuados pelos respectivos provedores sem que caiba responsabilidade ao 2Blick, hipótese em que será oferecido modelo equivalente.

6.10. Os agentes de IA produzem respostas de forma automatizada e probabilística, podendo conter imprecisões. O CLIENTE é responsável pelo conteúdo das instruções que configura, pela revisão do comportamento dos seus agentes e pelas comunicações enviadas aos seus contatos.

7. Disparos e uso responsável

7.1. Disparo é toda mensagem enviada ativamente pelo CLIENTE, em massa ou automatizada, a partir de suas conexões.

7.2. Os disparos inclusos no plano valem para conexões por QR Code. Nas conexões por API Oficial, a Meta cobra por conversa iniciada e esse custo é repassado ao CLIENTE na fatura, sendo que o pacote do plano cobre apenas o processamento do envio.

7.3. Por segurança do próprio número do CLIENTE, aplica-se limite diário de disparos por conexão, proporcional ao pacote contratado, com aquecimento progressivo nos primeiros 30 dias de um número novo. Os limites vigentes são informados na plataforma.

7.4. O CLIENTE declara que enviará mensagens exclusivamente a contatos que tenham manifestado interesse em recebê-las (opt-in) e obriga-se a:

1. a) não importar, utilizar ou enviar mensagens para listas compradas, alugadas, raspadas ou obtidas de terceiros sem consentimento;
2. b) identificar-se de forma clara nas mensagens e oferecer meio simples de descadastramento (opt-out), atendendo aos pedidos recebidos;
3. c) não utilizar a plataforma para conteúdo ilícito, enganoso, discriminatório, ofensivo, fraudulento ou que viole direitos de terceiros;
4. d) observar as políticas do WhatsApp e da Meta aplicáveis ao seu uso.

7.5. O descumprimento desta cláusula autoriza o 2Blick a suspender imediatamente as conexões envolvidas e, na reincidência ou na gravidade do caso, a rescindir este Termo, sem prejuízo da responsabilização do CLIENTE por perdas e danos. O CLIENTE é o único responsável por bloqueios, banimentos ou sanções aplicados pela Meta aos seus números.

8. Conexões: QR Code e API Oficial

8.1. Cada conexão contratada pode ser utilizada por QR Code ou por API Oficial da Meta, à escolha do CLIENTE.

8.2. A conexão por QR Code depende de aplicativo de terceiro sobre o qual o 2Blick não possui ingerência. O CLIENTE reconhece que essa modalidade está sujeita a bloqueios, limitações ou descontinuidade determinados pela Meta, sem que caiba ao 2Blick responsabilidade, reembolso ou indenização.

8.3. A conexão por API Oficial depende de aprovação da Meta e de conta comercial em nome do CLIENTE. Os valores cobrados pela Meta por conversa são de responsabilidade do CLIENTE e repassados na fatura.

8.4. O CLIENTE declara conhecer e obrigar-se a cumprir os termos de uso, políticas e políticas de privacidade dos aplicativos de terceiros que integrar à plataforma.

9. Adicionais e excedentes

9.1. O CLIENTE pode contratar adicionais a qualquer momento, sem trocar de plano: usuário extra, conexão extra, agente de IA extra, pacotes avulsos de créditos de IA, pacotes avulsos de disparos e a configuração da API Oficial. Os adicionais disponíveis e seus valores são os publicados em https://2blick.com.br/ na data da contratação.

9.2. Adicionais recorrentes são cobrados junto com a mensalidade e acompanham o ciclo contratado. Pacotes avulsos são cobrados no ato da compra.

10. Disponibilidade e suporte

10.1. O 2Blick mantém contrato com data centers de referência que asseguram até 98% (noventa e oito por cento) de disponibilidade anual.

10.2. A plataforma opera de forma integrada a aplicativos e serviços de terceiros — entre eles WhatsApp, Meta e provedores de modelos de inteligência artificial — sobre os quais o 2Blick não possui ingerência ou controle. Suspensões, alterações ou interrupções desses serviços podem afetar, parcial ou integralmente, o funcionamento da plataforma, sem que caiba ao 2Blick responsabilidade, reembolso, desconto ou indenização.

10.3. Indisponibilidades atribuíveis exclusivamente à plataforma 2Blick poderão ser compensadas de forma proporcional ao tempo indisponível, mediante solicitação do CLIENTE.

10.4. O suporte é prestado em horário comercial, pelos canais oficiais divulgados na plataforma.

11. Tempo mínimo de permanência

11.1. O tempo mínimo de permanência existe em uma única hipótese: contratação no ciclo mensal com a implantação Start (gratuita), caso em que o CLIENTE permanece vinculado por 3 (três) meses contados da contratação.

11.2. Não há tempo mínimo de permanência quando o plano contratado inclui a implantação Social ou Excelência, em qualquer ciclo.

11.3. Nos ciclos semestral e anual não se aplica a regra dos três meses: o próprio ciclo contratado é o período de permanência.

11.4. Encerrado o tempo mínimo de permanência, a contratação segue por prazo indeterminado, renovando-se automaticamente ao fim de cada ciclo, e pode ser encerrada por qualquer das partes na forma da cláusula 12.

12. Cancelamento

12.1. O cancelamento encerra a renovação do ciclo contratado e deve ser comunicado com aviso prévio de 30 (trinta) dias, pelos canais oficiais.

12.2. O serviço permanece disponível até o fim do período já pago. O cancelamento não gera devolução proporcional, reembolso ou compensação de valores já pagos.

12.3. Comunicado o cancelamento, o contrato se encerra na data que ocorrer por último: o término do tempo mínimo de permanência, o término do ciclo já pago, ou 30 dias contados do aviso.

12.4. O cancelamento solicitado antes do término do tempo mínimo de permanência não desobriga o CLIENTE do pagamento das parcelas vencidas e vincendas do período remanescente.

13. Rescisão motivada

13.1. Qualquer das partes poderá rescindir este Termo, motivadamente, nas seguintes hipóteses:

1. a) inadimplemento de valores devidos;
2. b) violação de qualquer cláusula deste Termo não sanada em 10 (dez) dias contados da comunicação da parte inocente;
3. c) uso da plataforma em desacordo com a cláusula 7 (uso responsável), caso em que a rescisão pode ser imediata;
4. d) decretação de falência ou pedido de recuperação judicial ou extrajudicial de qualquer das partes;
5. e) distrato, por acordo entre as partes.

14. Inadimplência

14.1. Em caso de atraso no pagamento, o acesso à plataforma poderá ser suspenso imediatamente, ficando o CLIENTE sujeito a multa não compensatória de 2% (dois por cento) sobre o valor da parcela, juros de mora de 1% (um por cento) ao mês calculados pro rata die e correção monetária pela variação positiva do IPCA/IBGE, da data do vencimento até o efetivo pagamento.

14.2. O não pagamento autoriza o 2Blick a protestar o título correspondente e a inscrever o CLIENTE nos órgãos de proteção ao crédito.

14.3. Iniciada a cobrança judicial, o CLIENTE responde pelas despesas decorrentes, incluindo custas processuais e honorários advocatícios fixados em 20% (vinte por cento) do valor devido. Despesas extrajudiciais de cobrança também correm por conta do CLIENTE.

15. Propriedade intelectual

15.1. A plataforma 2Blick e todos os direitos de propriedade intelectual dela decorrentes são e permanecerão de propriedade exclusiva do 2BLICK ou de terceiros que lhe licenciaram tecnologia.

15.2. É vedado ao CLIENTE:

1. a) ceder, sublicenciar, vender, arrendar, locar, dar em garantia, doar, alienar ou transferir a terceiros, a qualquer título, o acesso à plataforma, no todo ou em parte, sem autorização prévia e expressa do 2Blick;
2. b) modificar, ampliar, alterar, praticar engenharia reversa, descompilar ou desmontar a plataforma, ficando desde já estabelecido que quaisquer produtos derivados serão de propriedade exclusiva do 2Blick.

15.3. A violação desta cláusula constitui infração a direitos de propriedade intelectual e sujeita o CLIENTE às sanções administrativas, civis e criminais aplicáveis, além do pagamento das perdas e danos apurados.

15.4. Os dados, conteúdos e cadastros inseridos pelo CLIENTE na plataforma permanecem de sua propriedade.

16. Confidencialidade

16.1. As partes obrigam-se a manter sigilo sobre toda informação a que tiverem acesso em razão desta contratação, durante a vigência e pelo prazo de 5 (cinco) anos após o seu encerramento.

16.2. Não se sujeitam ao dever de sigilo as informações que já sejam de domínio público sem violação deste Termo, ou que tenham sido licitamente recebidas de terceiros não obrigados a sigilo.

16.3. Se a divulgação for exigida por lei, decisão judicial ou autoridade competente, a parte notificará previamente a outra, por escrito, sempre que possível.

17. Proteção de dados pessoais

17.1. As partes tratarão dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e demais normas aplicáveis.

17.2. Para os fins desta contratação, o CLIENTE é Controlador dos dados pessoais tratados na plataforma e o 2BLICK é Operador, nos termos do art. 5º, VI e VII, da LGPD. O 2Blick tratará dados pessoais apenas em nome e no interesse do CLIENTE, para a execução do serviço e conforme suas instruções lícitas e documentadas.

17.3. O CLIENTE é o único responsável pela base legal do tratamento, pela obtenção de consentimento quando exigido e pela legitimidade dos dados que insere ou importa na plataforma.

17.4. Requisições de titulares de dados recebidas pelo 2Blick serão redirecionadas ao CLIENTE em até 5 (cinco) dias úteis, cabendo ao CLIENTE, na condição de Controlador, atendê-las.

17.5. O CLIENTE autoriza o 2Blick a subcontratar operadores para o tratamento decorrente desta contratação, respondendo o 2Blick pelos atos dos subcontratados, que deverão observar o mesmo padrão de segurança.

17.6. Verificado incidente de segurança envolvendo dados pessoais, a parte que dele tomar ciência notificará a outra, por escrito, em até 3 (três) dias úteis, com as informações disponíveis, completando-as em até 10 (dez) dias úteis. As comunicações a titulares e à ANPD serão providenciadas em conjunto, na forma da regulamentação.

17.7. Encerrada a contratação, os dados do CLIENTE ficam disponíveis para exportação por 15 (quinze) dias corridos. Findo esse prazo, são excluídos de forma definitiva das bases do 2Blick, sem possibilidade de recuperação, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória previstas em lei.

17.8. Assuntos relativos à privacidade e à proteção de dados podem ser tratados pelo e-mail privacidade@2blick.com.br. A Política de Privacidade aplicável está disponível em https://2blick.com.br/privacidade.

18. Limitação de responsabilidade

18.1. A responsabilidade do 2Blick por danos comprovadamente decorrentes do uso da plataforma, incluindo danos indiretos, lucros cessantes, perda de dados, paralisação de trabalho ou perda de fundo de comércio, fica limitada ao total dos valores efetivamente pagos pelo CLIENTE nos 12 (doze) meses anteriores ao evento.

18.2. O 2Blick não responde por indisponibilidades, bloqueios, sanções ou prejuízos causados por aplicativos, serviços ou plataformas de terceiros, nem pelo conteúdo das mensagens enviadas pelo CLIENTE ou por seus agentes de IA.

19. Uso de marca

19.1. O CLIENTE autoriza o 2Blick a citar seu nome e sua marca como referência de cliente em site e mídias sociais, durante a vigência da contratação, de forma gratuita e livre de royalties. Essa autorização pode ser revogada a qualquer momento por comunicação escrita do CLIENTE.

20. Alterações deste Termo

20.1. Este Termo pode ser atualizado para refletir mudanças legais, técnicas ou comerciais. Alterações relevantes serão comunicadas com antecedência mínima de 30 (trinta) dias por e-mail ou aviso na plataforma.

20.2. Alterações de preço não afetam ciclos já pagos e passam a valer na renovação seguinte. Caso o CLIENTE não concorde com a alteração, poderá cancelar na forma da cláusula 12, sem penalidade.

21. Disposições gerais

21.1. Esta contratação não estabelece sociedade, associação, vínculo empregatício ou representação entre as partes.

21.2. As comunicações entre as partes serão feitas pelos e-mails informados no cadastro e pelos canais oficiais do 2Blick.

21.3. A tolerância quanto ao descumprimento de qualquer obrigação não implica novação nem renúncia de direitos.

21.4. A eventual nulidade de uma cláusula não afeta a validade das demais.

21.5. O CLIENTE não poderá ceder ou transferir sua posição contratual sem anuência prévia e expressa do 2Blick.

22. Aceite eletrônico

22.1. O aceite deste Termo é manifestado pelo CLIENTE por meio eletrônico ao prosseguir para o pagamento, concluir a contratação ou utilizar a plataforma, ficando registrados a data, a hora, a versão do Termo e a conta vinculada ao aceite.

22.2. As partes reconhecem a validade e a eficácia da manifestação eletrônica de vontade e da assinatura eletrônica, nos termos do art. 10, § 2º, da Medida Provisória nº 2.200-2/2001.

23. Foro

23.1. Fica eleito o foro da comarca de Montes Claros/MG para dirimir controvérsias decorrentes deste Termo, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

23.2. Tratando-se de CLIENTE consumidor, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, fica assegurado o foro de seu domicílio.